|
|
|
|
|
|
Reklamační řád
Tento řád poskytuje zákazníkovi informace o tom, jak postupovat v případě reklamace zboží
koupeného prostřednictvím internetového obchodu elgocz.cz
I. Obecné podmínky
Povinnost kupujícího
Kupující je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po dodání zboží toto prohlédnout a bez
zbytečných odkladů informovat prodejce o případných zjištěných závadách. Pokud kupující zjistí
jakýkoliv rozdíl mezi fakturou ( dodacím listem ) a skutečně dodaným zbožím ( v druhu nebo
množství ) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoli její součást, je povinen podat ihned (
nejpozději do 3 pracovních dnů ) písemně ( emailem ) prodejci zprávu. Pokud tak neučiní,
vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
Kontaktní osobou při řešení reklamací je Vladimír Fojtík tel. 603 483 266 či email
elgo@elgocz.cz
.
Oprávněnou reklamaci je možné podat těmito způsoby
a) emailem
b) doručením na adresu prodejny, využít můžete služeb přepravních společností : PPL, DPD ( či
jiných balíkových služeb ) nebo Česká pošta ( služba Obchodní balík - zásilku doporučujeme
pojistit )
c) osobním doručením do prodejny
d) osobním doručením do autorizovaného servisu v místě Vašeho bydliště - nejrychlejší
způsob vyřízení reklamace
Kupující je povinen uvést
a) číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v emailu
b) co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
c) doložit doklad o vlastníctví zboží - fakturu ( kopie )
Povinnost prodávajícího
O reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do tří pracovních dnů od doručení reklamovaného
zboží a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty nebo telefonicky, pokud se strany
nedohodnou jinak.
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do jednoho měsíce ode
dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
II. Uplatnění reklamace v záruční lhůtě
Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u
kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.
Ke každému zboží je přidána faktura a dodací list, který může sloužit i jako záruční list,
pokud tento není přibalený a námi potvrzený u zboží již od výrobce. Souhlas se záručními
podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu ( dopravní listiny dopravci ) při
převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy
zboží přebírá od dopravce.
Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou ( dodacím listem ) a skutečně dodaným
zbožím ( v druhu nebo množství ) nebo neobdržel se zásilkou jakoukoliv její součást, je povinen
podat ihned ( nejpozději do 3 pracovních dnů ) písemně ( emailem ) prodejci zprávu. Pokud tak
neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
Záruční podmínky
1) Délka záruky je uvedena na dodacím a nebo záručním listě a začíná se počítat ode dne
vystavení. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny
výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list ( dodací list ),
kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Případná další reklamace se bude uplatňovat
na základě tohoto záručního listu.
2) Zákazník na vlastní náklady doručí reklamované zboží do nejbližšího servisního střediska,
jehož adresu si může vyhledat na stránkách dovozce a nebo mu jej prodávající na základě dotazu
vyhledá a nebo doručí výrobek na adresu prodejny, avšak některou z následujících dopravních
firem PPL, DPD ( či jiné balíkové služby ) nebo Česká pošta ( služba Obchodní balík ), aby bylo
zaručeno zabránění vzniku škod způsobených přepravou. Náklady za dopravu hradí kupující.
3) Jakmile reklamace bude vyřízena, tak servisní středisko vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo
jej v případě vyřízení reklamace přímo prodejcem prodejce zašle kupujícímu zpět prostředníctvím
některé dopravní služby od výše uvedených společností. V případě oprávněnosti reklamace a jejího
vyřizování samotným prodejcem hradí dopravné zpět zákazníkovi prodejce.
4) Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech :
- poškozením zboží při přepravě, pokud nebylo přepravováno některou z uvedených dopravních
společností : PPL, DPD nebo Česká pošta ( služba Obchodní balík ) a tyto škody je nutné řešit
s dopravcem při převzetí
- porušením ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s uživatelskou
příručkou či návodem
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám použití uvedených v dokumentaci,
příručce či návodu
- poškozením zboží živli
- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, které je v rozporu s návodem v
uživatelské příručce
- poškozením zboží zapojením do sítě neodpovídající příslušné normě ČSN
V případě neoprávněné reklamace budeme nuceni opravu účtovat a to minimální částkou 245,- Kč bez
DPH za kus a 300,- Kč bez DPH za hodinu práce servisního technika. Minimální částkou za takovéto
vyřízení reklamace je 300,- Kč bez DPH. Ve vlastním zájmu proto před reklamací důkladně
prostudujte návod k použití či případně konzultujte s technickou podporou výrobce ( dovozce ).
Při opakovaném dodání neúplných průvodních dokladů, jakým je například faktura, je obchodník
oprávněn účtovat odběrateli poplatek ve výši 100,- Kč bez DPH za dohledání těchto dokladů.
5) Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se
stejnými parametry.
6) Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců, ale jen pouze na závadu, která se projevila při
opravě.
III. Reklamace poškozené zásilky
Při převzetí zásilky zkontrolujte, zda je obal neporušený a zda zásilka nevykazuje zjevné znaky
poškození. Pokud příjemce zjistí zjevné vady ( např. poškozený obal ), může zásilku odmítnout.
V případě převzetí takovéto zásilky, osádka vozidla je povinna uvést do přepravního listu, že
zásilka byla převzata s poškozeným obalem. Při přejímce nekontrolujte obsah zásilky a
nevyžadujte si účast osádky vozidla. Pokud příjemce zásilky zjistí skrytou vadu, je povinen
oznámit tuto skutečnost bez odkladu zasílateli ( postačí emailem ) a hlavně dopravci, a
to nejpozději do tří kalendářních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena a vyžádat si sepsání
Zápisu o škodě.
Při poškození zásilky kontaktujte dopravce:
PPL CZ s.r.o.
telefonický a emailový kontakt naleznete ne adrese
http://www.ppl.cz
po zadání Vašeho PSČ.
Dopravce po telefonické domluvě vyšle svého regionálního zástupce na ohledání zásilky a sepsání
zápisu o škodě.
Z těchto důvodů nesmí příjemce se zásilkou jakkoli manipulovat a je povinen zachovat i obal
zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena.
Na základě zaslané kopie zápisu o škodě ( faxem, e-mailem, poštou ), Vám zašleme novou zásilku.
Reklamační podmínky
Reklamace vyřizují také autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam najdete na stráce daného
výrobce nebo na stránkách internetového obchodu
http://www.elgocz.cz
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 6. září 2005 a ruší všechna předchozí ustanovení a
zvyklosti při vyřizování reklamací a záruky zboží.
Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
|
|
|
|
|
